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フロントのある新館シャングリラの館内に入って、最初に目をうばわれるのが8階までの吹き抜けと3基のシースルーエレベーターだ。1階フロアは広大で、中央にはお客様のお出迎えをするモニュメントでウェルカムサービスを行っている。阿寒湖に面したレストラン「フェリシエ」には350席もあり、ここがバイキングの食事会場になる。新館シャングリラに202室、別館クリスタルに168室の計370室、収容人数1,531名を誇る阿寒随一の大型の宿である。
1階吹き抜けとシースルーエレベーター
2015年7月にオープンした「天空ガーデンスパ」。温泉を使用していて年中利用可能。阿寒湖との一体感を味わえるインフィニティエッジは圧巻の造り。利用の際は階下の9階にある展望大浴場の脱衣場に設置している「湯あみ着」を着用するか水着（持参）着用で。
[利用時間] 5:00～10:00、12:00～23:00日帰り客は12:00～17:00
朝晩のバイキングの食事会場にもなる1階のレストラン「フェリシエ」は2012年にリニューアル。森と湖をコンセプトにした開放的な空間から四季折々の景色が美しい阿寒湖のパノラマを一望。夕食バイキングは、森と湖の80品リゾートブッフェで四季毎にメニューが変わるのも楽しい。朝食ではお好みで作れる「海鮮丼」が人気。なお、新館シャングリラに泊まった客は部屋食での対応も可能だ。（夕食のみ）
阿寒湖を眺めながらの朝食が楽しみ
9階屋上の「天空ガーデンスパ」は紅葉や雪景色など四季や、夕暮れ、星空、朝霧など情緒が移り変わる様子を楽しめます。季節毎に催しも行っております。大浴場内の脱衣場に設置している「湯あみ着」着用でおいでください。
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